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고객센터

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FAQ

14개의 게시물이 있습니다.

  • Q. 신용카드로 주문했다가 반품했는데 카드 승인은 어떻게 되나요?

    신용카드 승인 취소를 해드리며, 주문 후 2~3일 내로 취소하는 경우는 상관이 없으나 2~3일 후에 취소가 들어가면 고객 카드 청구서에 금액이 나오는 경우가 있습니다.(고객의 결제일에 따라 다름)

    그러나 대부분의 경우 실제로 청구되지는 않으므로 자세한 문의는 각 카드사로 하시기 바랍니다.

  • Q. 주문 완료 후 배송지 주소를 변경하고 싶을 때 어떻게 하나요?

    반드시 주문 당일 전화, 게시판, 메일 등을 이용하여 주소지를 알려주시기 바랍니다.

    배송이 되면 변경이 불가능합니다.

  • Q. 2개 이상 상품을 주문했는데 일부만 받고 다른 상품은 받지 못했는데요?

    일부 상품이 입고되지 않거나 일시 품절인 경우 배송 가능한 상품만 우선적으로 배달되는 경우가 있습니다.

    이런 경우 배송 지연 안내 메모가 동봉되므로 참조하시기 바랍니다.

  • Q. 신용카드 주문은 어떻게 하나요?

    신용카드 주문은 현재 카드사별로 ISP 안전결제 또는 안심클릭 서비스 등이 시행되고 있습니다.

    각 카드사별 홈페이지를 참조하셔서 공인 인증서와 안심클릭 서비스에 등록하시기 바랍니다.

    (인터넷으로 상품 구매 시 신용카드 카드번호와 유효기간 외에 공인 인증서 암호나 안심클릭 비밀번호가 필요합니다.)

  • Q. 주문조회, 입금확인 등은 어떻게 하나요?

    준회원, 정회원인 경우 로그인 후 우측 상단의 정보변경 메뉴에서 확인 가능합니다.

    비회원은 하단의 주문조회 메뉴에서 주문번호와 성명으로 조회가 가능합니다.

  • Q. 상품 검색 및 주문은 어떻게 하나요?

    hwadong.com의 좌측 카테고리를 통해 세계의 화폐를 찾으실 수 있습니다.

    카테고리 정보는 Category Guide를 클릭하시기 바랍니다.

    모든 상품 리스트는 기본적으로 최근 등록 순서로 표시되며, 필요한 경우 가격순이나 상품명 순으로 선택하여 보실 수 있습니다.

    메인 페이지 우측 상단에 ‘Coin Search’로 상품명이나 상품번호 등을 이용하여 검색할 수도 있습니다.

    주문 과정은 상품 검색 - 장바구니 담기 - 주문하기 - 결제의 순서로 이루어집니다.

    결제가 완료되면 주문 확인 메일이 발송됩니다.

    주문은 인터넷뿐만 아니라 전화, 팩스로도 가능합니다.

    추가적인 문의사항이 있으시면, 방문이나 연락 바랍니다.



    평일 : 9:00~18:00 (토요일, 일요일, 공휴일은 쉽니다.)

    전화 : 02-3471-4586~7

    E-mail : service@hwadong.com

  • Q. 주문변경/취소는 어떻게 하나요?

    hwadong.com의 주문 배송은 매일 오전에 이루어지며, 당일 오후 2시 이전까지의 주문은 익일 오전에, 이후의 주문은 익익일 오전에 발송됩니다.

    따라서 주문 변경이나 취소는 당일 내로해주시는 것이 좋으며 배송이 된 후에는 취소가 불가능하오니 유의하시기 바랍니다.

    무통장 입금의 경우 미입금 상태의 경우 변경 및 취소가 가능하며 신용카드 결제일 경우 당일 취소는 가능합니다.

    주문 변경, 취소를 원하시면 문의 게시판이나 메일을 이용하여 주문자 성함, 주문번호, 연락처 등을 명시하시고 변경 내용을 알려주시기 바랍니다.

  • Q. 대금 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

    1. hwadong.com에서는 무통장입금, 전자계좌이체, 신용카드(국내발급)를 결제수단으로 이용하고 있습니다.

    신용카드 및 전자계좌이체는 ㈜데이콤의 전자지불 시스템을 이용하고 있으며, 결제 시 청구서 등에 dacompay.net으로 표기되니 착오가 없으시기 바랍니다.



    2. 신용카드는 각 카드사 별로 공인인증서를 통한 ISP 결제, 안심클릭을 통하여 결제가 이루어지니 각 카드사의 홈페이지에서 해당 서비스에 가입하시기 바랍니다.



    3. 실시간 전자계좌이체를 이용하시려면 회원정보가 계좌 정보와 일치해야 하기 때문에 회원가입을 하시거나 주민등록번호를 입력하셔야 합니다. (은행별로 한도 금액이 상이할 수 있음)

  • Q. 상품 구매 후 세금계산서(영수증)는 어떻게 받나요?

    1. hwadong.com의 모든 상품 구매 시 영수증이 첨부됩니다.



    2. 세금계산서 발급을 원하시면 주문 후 팩스(02-597-8741)로 사업자등록증 사본을 보내주십시오.



    * 보내실 때는 주문자 성함, 주문금액, 전화번호를 반드시 기재하시기 바랍니다.

  • Q. hwadong.com 입금 계좌번호를 알고 싶어요.

    - 국민은행 : 484201-01-121839 (주)풍산화동양행

    - 농 협 : 087-01-163716 (주)풍산화동양행

    - 우 체 국 : 013227-01-004756 (주)풍산화동양행

    - 우리은행 : 414-316066-13-001 (주)풍산화동양행

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